POLÍTICA DE CANCELACIÓN, REEMBOLSO Y DESISTIMIENTO

Última actualización: 9 de julio de 2026

En unaialvarezlab.com queremos asegurarnos de que quedes completamente satisfecho con nuestros servicios. A continuación, te detallamos las condiciones y los plazos legales para solicitar una cancelación, devolución o reembolso de los servicios técnicos, bonos y eventos contratados a través de nuestra plataforma.

1. Derecho Legal de Desistimiento

De conformidad con la legislación española vigente, si actúas como consumidor o usuario, tienes derecho a desistir de la compra de cualquier servicio o bono en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de contratación, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna, siempre y cuando no se apliquen las excepciones legales que se detallan en el Apartado 2.

Para ejercer este derecho, deberás notificarnos tu decisión de forma clara y explícita enviando un correo electrónico a info@unaialvarezlab.com.

2. Excepciones al Derecho de Desistimiento (Art. 103 Ley de Consumidores)

Debido a la naturaleza específica de los servicios deportivos, técnicos y de personalización que ofrecemos en el laboratorio, el derecho de desistimiento de 14 días no será aplicable o sufrirá modificaciones en los siguientes casos (conforme al Artículo 103 de la Ley General de Consumidores y Usuarios):

Servicios Ejecutados o Iniciados: No se admitirá el reembolso de ningún servicio que ya haya sido ejecutado en su totalidad o cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del usuario.
Servicio de Plomado y Personalización de Palas/Raquetas: Al tratarse de un servicio de confección de bienes conforme a las especificaciones estrictas del cliente o claramente personalizados, el derecho de desistimiento no es aplicable una vez que el proceso físico de modificación de la pala o raqueta haya comenzado.
Servicios de Análisis Técnico (Básico y Pro) y Asesoría de Material: Una vez que el usuario ha enviado sus vídeos o se ha concertado y realizado la sesión de asesoría, el servicio se considera en fase de ejecución, por lo que no se tramitarán devoluciones.

3. Condiciones de Reembolso por Categoría de Servicio

3.1. Bonos de Sesiones y Bonos Regalo

Si solicitas el desistimiento dentro de los 14 días naturales desde la compra del bono y no has consumido ninguna sesión, se te reembolsará el 100% del importe.
Si solicitas la devolución dentro de los 14 días pero ya has disfrutado de una o varias sesiones, se te reembolsará la parte proporcional restante. Para calcular dicho reembolso, las sesiones ya consumidas se restarán valorándolas al precio de tarifa individual estándar (sin el descuento por volumen que ofrece el bono).
Pasados los 14 días naturales desde la compra, no se realizarán reembolsos bajo ningún concepto, permaneciendo el bono activo hasta su fecha de caducidad.

3.2. Demo Days y Eventos Presenciales

El usuario podrá cancelar su inscripción al Demo Day con derecho a devolución íntegra hasta 48 horas antes del inicio del evento. Las cancelaciones posteriores no tendrán derecho a reembolso debido a la reserva de pista y limitación estricta de plazas.
Si el Demo Day debe ser cancelado por nuestra parte debido a causas meteorológicas adversas o fuerza mayor, se ofrecerá una fecha alternativa. En caso de que el usuario no pueda asistir en la nueva fecha, se le reembolsará el 100% de la inscripción.

3.3. Servicio de Test de Raquetas y Palas

El importe cobrado por el servicio de test regula el préstamo y uso temporal del material. Una vez retirado o enviado el material de test, no se admiten reembolsos.
Las fianzas o depósitos de garantía exigidos para el testeo se devolverán de forma íntegra e inmediata en el momento en que el material sea entregado de vuelta en las mismas condiciones de conservación en las que se entregó.

4. Política de Cancelación de Citas y Sesiones Reservadas

Para las sesiones presenciales asociadas a los bonos o servicios de test en pista:

Cualquier reserva de sesión podrá ser cancelada o reprogramada sin coste avisando con un mínimo de 24 horas de antelación.
Si el usuario cancela con menos de 24 horas de antelación, o no se presenta a la hora acordada, la sesión se dará por perdida y se computará como consumida dentro de su bono, no existiendo derecho a reembolso ni a recuperación de la misma.

5. Procedimiento y Plazo de Reembolso

Una vez comprobado que la solicitud de desistimiento o cancelación cumple con los requisitos aquí expuestos:

Procederemos a efectuar el reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que recibamos tu solicitud.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que empleaste para la transacción inicial (Stripe, PayPal o transferencia bancaria), a menos que se acuerde expresamente lo contrario. El usuario no incurrirá en ninguna tasa ni gasto adicional como consecuencia de dicho reembolso.